Skriv til [email protected]. Vi svarer typisk inden for en hverdag. Send aldrig CPR-numre, filer eller skærmbilleder af filindhold til os: navnet på jeres organisation, tidspunktet og hvad der skete er nok.
Svartider og driftsniveau
- Support foregår på e-mail, på danske hverdage, på dansk eller engelsk.
- Vi svarer typisk inden for en hverdag. Det er en målsætning, ikke en garanti.
- Sporlock har ingen aftalt oppetid eller svartid (ingen SLA). Appen kører på Cloudflare med data i EU.
- Tielemans Software er en lille dansk virksomhed. I skriver direkte til den, der laver produktet.
Almindelige spørgsmål
Hvem kan godkende adgangen?
En Global administrator eller en Administrator for privilegerede roller i jeres Microsoft Entra. Er du ikke administrator, kan du stadig logge ind: så får du et færdigt link, du kan sende til jeres administrator.
Rapporten siger "ufuldstændig"
Nogle filer kunne ikke læses helt, fx scannede PDF'er og billeder (ingen tekst at læse), filer med adgangskode eller filer over 50 MB. Den gratis scanning stopper også ved 10.000 filer eller 6 timer. Rapporten viser, hvad der ikke blev læst. Fravær af fund betyder ikke, at der ikke er CPR-numre dér.
Fortryd en lås-ned
Hver ændring står i ændringsloggen med en knap til at fortryde. Et link til alle med linket kommer tilbage som et nyt link (ny adresse); eksterne personer inviteres igen uden e-mail.
Opsig abonnementet eller hent fakturaer
Under Abonnement i appen åbner I Stripes kundeportal. Abonnementet ophører ved udgangen af den betalte periode.
Slet jeres data og fjern adgangen
Under Data i appen kan I slette alt med det samme. Adgangen til jeres Microsoft 365 fjerner I selv i Microsoft Entra ved at slette virksomhedsprogrammerne "Sporlock" og "Sporlock Lockdown".
Databehandleraftale
Skriv til os, så sender vi en underskrevet databehandleraftale.